确山县法院针对涉诉上访案件多数历时较长、成因复杂的特点，根据案件不同情况，要求树立“四心”观念接待当事人来访，真心实意为当事人解决实际问题。

一是让当事人感受到法院便民利民的真心。该院在联合大接访中向社会各界和人民群众承诺，实行院长天天接待日制度。当事人来访，只要院长在单位就随时进行接待。如果分管院长不在单位，由其他院长代为接待。如需要几名院领导或部门领导共同接访的，接访领导及时到位，联合接待。绝不让当事人和人民群众多跑一次腿，多走一次路。

二是让当事人感受到法院服务的热心。当事人来院上访，无论是否属于自己接访范围，首位接待干警都必须热情相迎，认真对待。能够立即解释和处理的，要当场解释和处理。不属于自己接访范围的，要及时联系相关人员，并负责把上访者带到接访者跟前。

三是让当事人放心地把问题交到法院。该院把“谁接访、谁跟踪、谁督促”的原则落到实处，实行接访领导包案，要求接访的领导明确告诉来访者，他的案子由谁负责，联系电话是多少，由谁向其反馈处理结果。并要亲自参与案件及问题的处理，及时组织有关部门和人员研究具体解决措施，明确办结期限，限期解决。

四是让当事人感受到法院真正为其着想的诚心。长期涉诉上访的案件，有相当一部分事实不易查清，且当事人多有赌气思想。若简单地认定上访有理或无理，很难彻底息诉罢访。该院以化纷止争为目标，充分发挥调解功效，帮助当事人真正解决问题，使其平息内心怨气，彻底打消上访念头。